Амжилтанд хүрсэн хуулийн фирмүүдийн тухай олон түүх интернэтээс олддог бөгөөд зарим бизнес эрхлэгчид амжилтаа хуваалцахад бэлэн байдаг. Гэсэн хэдий ч та хуулийн фирмийн үйлчлүүлэгчдийг үр дүнтэй хайж олох нууцыг тэднээс сонсох боломжгүй юм. Энэхүү материал нь хуулийн оффисыг хэрхэн нээх, боломжит үйлчлүүлэгчдийн тоог нэмэгдүүлэхэд зориулагдсан болно.
Хуулийн фирм дэх ажлын төрлүүд
Хууль зүйн фирмийн орлого нь хүн ам, хувиараа бизнес эрхлэгч, байгууллагад хууль зүйн туслалцаа, үйлчилгээ үзүүлсний үр дүнд бий болдог. Оффисоос үзүүлж буй үйлчилгээний хүрээ нь бүх нийтийн болон явцуу чиглэлтэй байж болно. Зах зээлд дөнгөж орж ирсэн залуу компаниуд гүйцэтгэсэн ажлын хязгаарлагдмал жагсаалтыг илүүд үздэг. Жишээлбэл, өв залгамжлал, гэрлэлт цуцлах, үл хөдлөх хөрөнгө худалдах, худалдах, эрүүгийн хэрэг, хөдөлмөрийн хууль, эсвэл корпорацийн үйлчлүүлэгчдийн санхүүгийн маргааныг шийдвэрлэх.
Хоёрдугаарт, хуулийн албаны үйл ажиллагааны хэлбэрийг урьдчилан тодорхойлох шаардлагатай: өргөн эсвэл нарийн мэргэшил. Энэ алхам нь маркетингийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх явцад зорилтот үзэгчдийг тодорхойлох боломжийг танд олгоно.
Ойрын хугацаанд нээхээр төлөвлөж буй хуулийн фирм нь үйлчлүүлэгчээ олохын тулд дараах сонголтуудыг хийх боломжтой.
ОХУ-д хуулийн бизнес хурдацтай хөгжиж байна. Илүү олон хуульч, өмгөөлөгчид үйлчлүүлэгчдийг мэргэжлийн түвшинд татах хэрэгцээтэй тулгарч байна. Энэ номноос та үйлчлүүлэгчдийг хуулийн практикт татах стратеги, тактикийг хэрхэн боловсруулах талаар олон хэрэгтэй санааг олж авах болно. Энэхүү номыг зохиогчийн Орос, Украин, Казахстаны хуулийн фирмүүд, хуульчидтай хамтран ажиллаж байхдаа олж авсан практик туршлагад тулгуурлан энгийн бөгөөд ойлгомжтой хэлээр бичсэн болно. Номын зохиогч нь хуулийн үйлчилгээний маркетингийн мэргэжилтэн, Америкийн хуулийн маркетингийн холбооны гишүүн, Оросын хуулийн маркетингийн холбооны ерөнхийлөгч, олон улсын зөвлөх үйлчилгээний "Legal Marketing Laboratory" компанийн удирдах түнш юм. Нийтлэл нь хувийн хэвшлийн эмч, хуульч, хуулийн фирмийн дарга нарт сонирхолтой байх болно.
Цуврал:Дмитрий Засүхиний нэрэмжит Хууль зүйн маркетингийн лаборатори
* * *
литрийн компаниас.
Бүлэг 2. Хууль зүйн үйлчилгээний маркетингийн үндсэн стратеги
Номын практик хэсэг рүү шилжиж, хуулийн маркетингийн үндсэн стратегиудтай танилцацгаая.
2.1. Стратеги 1. Үйлчилгээг материалжуулах
Хууль зүйн үйлчилгээ шаардлагатай хүмүүст юу айдас төрүүлдэг вэ?
Хууль зүйн үйлчилгээний талаарх ойлголтод тулгарч буй гол асуудал бол тэдний биет бус байдал юм.
Хүн ертөнцийг хэрхэн хүлээж авдагийг хүн бүр мэддэг: харагдах, хүрэх, сонсох ... Та шинэ машин худалдаж авлаа гэж төсөөлөөд үз дээ, туршилтын жолоодлого хий - бүхээгт шинэхэн арьс үнэртэж, жолооны хүрдийг шахаж, хөдөлгүүрийн дуу чимээг сонсож, хурдасгах ... худалдан авах шийдвэр гаргах.
Хууль зүйн үйлчилгээний талаар юу хэлэх вэ? Надад нэг асуудал байна. Миний өмнөөс хэн шийдэх вэ? Компанитай холбоо барих уу? Тэд туслах уу? Тус болохгүй гэж үү? Тэд туслахгүй бол яах вэ? Найз нараасаа асуух? Иванов өмгөөлөгчийн ажилдаа дуртай байсан ч Петров дургүй байсан ... Хэнд итгэх вэ? Би машин жолоодох туршилт хийж болно. Мөн өмгөөлөгчийн үйлчилгээний талаар юу хэлэх вэ?
Хууль зүйн албаны биет бус байдлыг бий болгож буй гол зүйл бол айдас юм. Хэрэглэгчийн айдас нь "Би дургүй бол яах вэ?", "Өмгөөлөгч найдвартай юу?" гэсэн бодлоор илэрхийлэгддэг. гэх мэт.
Хамгийн чухал дүгнэлт бол үйлчлүүлэгчдийнхээ айдастай тэмцэх ёстой.
Хэрэглэгчийн айдсыг хэрхэн арилгах вэ?
Би тэр даруй хэлье, хэрэв та үйлчлүүлэгчид таны төлөө дараалалд зогсохыг хүсч байвал маркетингаа хамгийн чухал зүйл болох үйлчилгээг бодит болгоход чиглүүлээрэй.
Ном бич.
Семинар танилцуулах.
Видео хичээл бичих.
Блог хөтлөх.
Олон нийтийн өмнө үг хэл.
Телевизийн нэвтрүүлэгт оролцох.
Улс төрийн үйл ажиллагаанд оролцоорой.
Үйлчлүүлэгч таныг амьдаар нь уншиж, харж, сонсож, ингэснээр тэр таныг болон таны үйлчилгээг өөртөө бодит болгож, шийдвэр гаргахад түүнд илүү хялбар болно - түүний айдас арилдаг.
Чухал! Үйлчлүүлэгчдийн мэдрэмж хэр их байна, төдий чинээ олон үйлчлүүлэгчдийг татах болно. Эдгээр нь байгалийг ойлгох хуулиуд юм. Тэднийг үл тоомсорлосноор та үйлчлүүлэгчээ алдаж байна.
2.2. Стратеги 2. Бид үйлчилгээ биш, харин үр дүнг зардаг
Маркетингийн сонгодог постулат нь: "Хэн ч өрөмдөх шаардлагагүй - хүн бүрт нүх хэрэгтэй." Энгийнээр хэлэхэд хүмүүст бүтээгдэхүүн биш, ҮР ДҮН хэрэгтэй.
Хууль зүйн үйлчилгээ хэнд ч хэрэггүй гэдгийг та бодож үзсэн үү? "Хэрхэн?!" чи хэлж байна. Шаардлагатай зүйл бол хуулийн үйлчилгээ биш - үйлчлүүлэгч танаас хуулийн үйлчилгээ захиалахдаа авах ашиг тус юм.
Хууль ёсны маркетинг хийхдээ энэ ашиг тусыг тодорхой ойлгох ёстой.
Жишээ.
Маркетингийн асуудлаар хуулийн фирмээс зөвлөгөө авахдаа бид эхлээд боломжит үйлчлүүлэгчдийн үнэ цэнийг ойлгож, хуулийн фирмтэй хамтран ажилласнаар үйлчлүүлэгч юу олж авахыг олж мэддэг.
Дараах хүснэгтийг хийх нь ашигтай.
Үйлчлүүлэгч шийдвэр гаргахдаа таны үйлчилгээгээр хангаж болох хэрэгцээг харгалзан үздэг. Шийдвэр гаргахдаа үйлчлүүлэгч яг юуг чиглүүлж байгааг ойлгосноор та түүнтэй харилцах нь илүү хялбар байх болно, түүнийг танаас хуулийн үйлчилгээ худалдаж авахыг итгүүлэхэд хялбар байх болно.
2.3. Стратеги 3. Зардал багатай маркетингийн аргад анхаарлаа хандуул
Хуульчид, хуульчид надаас байнга асуудаг: "Надад сурталчилгааны 100,000 рубль байна. Тэднийг хэрхэн зарцуулах вэ? Гялалзсан сурталчилгаа захиалж, бүсийн телевизээр видео гаргах уу?"
Мөн надад итгээрэй, үйлчлүүлэгчийг энэ мөнгийг зарцуулахгүй байхыг ятгаж, харин бага төсөвтэй маркетинг, сурталчилгаанд анхаарлаа төвлөрүүлэхийн тулд маш их хүчин чармайлт шаарддаг.
Партизан маркетинг гэж юу вэ?
Партизанууд хэрхэн тулалдаж байсныг санаарай. Хамгийн бага зэвсэгтэй, гэхдээ хамгийн их үр ашигтай. Олон партизан мэргэн буудагчид үүнийг авсан: нэг сум - нэг дайсны амьдрал.
Маркетингийн хувьд ижил зүйл тохиолддог. Стратеги боловсруулах, бүтээлч санаа хайх нь бизнест оруулсан рубль бүрээс илүү их өгөөж авах боломжийг бидэнд олгодог.
Яагаад хямд зар сурталчилгааны стратеги дээр анхаарлаа төвлөрүүлдэг вэ?
Төсвийг хязгаарласнаар та идэвхтэй СЭТГЭЖ, гол зүйлдээ анхаарлаа хандуулдаг.Энэ нь танд боломжит үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг хэрхэн татах талаар олж мэдэх боломжийг олгодог. Та үйлчлүүлэгчээ хэн, яагаад худалдан авдаг болохыг илүү сайн мэдэх болно.
Зар сурталчилгаа бол аливаа бизнесийн хар нүх юм.Та хэдэн саяыг зарцуулж, үр дүнд хүрэхгүй. Партизан маркетинг ч гэсэн 100% ажиллахгүй, гэхдээ нэгэн хуучин сурталчилгааны хэлснээр "Ямар ч ялгаа байхгүй бол яагаад илүү мөнгө төлөх ёстой вэ?"
Энэ номонд ихэнх хэрэгслүүд нь хямд өртөгтэй боловч нэлээд үр дүнтэй байдаг бөгөөд үүнийг танай хамт олны практикт олон удаа туршиж үзсэн болно.
2.4. Стратеги 4. Маркетингийн зэвсэг. Маркетингийн хувьд нэг чулуугаар хэд хэдэн шувууг хэрхэн алах вэ?
Надаас байнга асуудаг: "Дмитрий, хамгийн үр дүнтэй хуулийн маркетингийн хэрэгслийг нэрлэ. Юуны өмнө юу хэрэглэх ёстой вэ? Үүнийг олж мэдье.
Зар сурталчилгааны хамгийн үр дүнтэй арга юу вэ? Маркетингийн хувьд эм тариа гэж байдаггүй. Зөвхөн нэгдсэн арга барил нь баталгаатай үр дүнг өгдөг. Хэрэв бид ерөнхий чиг хандлагын талаар ярих юм бол энэ нь Интернет болон олон нийтийн ярианы төвлөрөл юм.
Би аль хэдийн маркетингийн хэрэгсэл, цэргийн зэвсгийг харьцуулсан. Тулалдаанд орохдоо зэвсэгтэй байх, энэ зэвсгийг хэрхэн ашиглахаа мэддэг байх нь дээр. 4-5 аргыг сонгож, тэдгээрийг ээлжлэн тогтмол хэрэглээрэй. Хэзээ нэгэн цагт та тодорхой босгыг давах бөгөөд үйлчлүүлэгчид чам руу ганцаараа ирж эхлэх болно.
Үйлчлүүлэгчдийг татахдаа эрүүл мэндтэй адил зарчмыг баримтална. Эрүүл байхын тулд та цогцолбор хийх ёстой: сайн идэх, дасгал хийх, амрах. Та жингээ хурдан, бүрмөсөн хасаж, булчингаа барьж чадахгүй. Маркетингийн хувьд ч мөн адил: хэрэв та үйлчлүүлэгчдийг татахад тогтвортой үр дүнд хүрэхийг хүсч байвал систем дээр ажиллах хэрэгтэй.
Үүнийг хэрхэн хийх вэ? Маркетингийн төлөвлөгөө, хуанли нь танд туслах болно, бид үүнийг дараагийн хэсэгт судлах болно.
2.5. Стратеги 5. Систем хэрэгтэй. Маркетингийн төлөвлөгөө, календарь бэлтгэх
Залуу тамирчид дасгалжуулагчтай хэрхэн бэлтгэл хийж эхэлдэг вэ? Дасгалжуулагчийн бичсэн хамгийн эхний зүйл бол эхлэгчдэд зориулсан хөтөлбөр бөгөөд түүнд зориулсан сургалтын өдрийн тэмдэглэлийг эхлүүлдэг. Тэр яагаад үүнийг хийж байгаа юм бэ? Хөтөлбөр нь цогц үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог бөгөөд өдрийн тэмдэглэл нь үр дүнг хянах, системд ажиллах боломжийг олгодог.
Маркетингийн төлөвлөгөө, хуанли хэрхэн гаргах вэ? Ирэх сард үйлчлүүлэгч татах ямар үйл ажиллагаа явуулахаа бичнэ үү. Тэгээд зургаан сарын дараа?
Маркетингийн олон механизм нь семинар гэх мэт олон удаа хэрэглэсний дараа л чухал нөлөө үзүүлдэг. Чамайг сайн таньж мэдэхийн тулд 3-5 семинар хийх хэрэгтэй.
Хуулийн фирмийн маркетингийн үйл ажиллагаа эмх замбараагүй байдалтай төстэй, компанид үйлчлүүлэгчид хангалтгүй байдаг - эрэл хайгуулд таталт үүсч эхэлдэг, мөнгө эмх замбараагүй зарцуулагддаг, үр дүн нь хянагддаггүй нөхцөл байдалтай байнга тулгардаг.
Маркетингийн төлөвлөлт, хуанли хөтлөх нь танд дараах боломжийг олгоно.
Хэрэглэгчийн хайлтыг зохион байгуул.
Компанийн өсөлтийг урьдчилан таамаглах.
Санаж байна уу! Өдрийн тэмдэглэл хөтөлж, системтэй ажиллах нь маш их ажил юм. Гэхдээ! Энэ ажил нь шагнагдах болно - та үйлчлүүлэгчдийг татах системтэй болно!
2.6. Стратеги 6. Ялгаварлал. Та өрсөлдөгчдөөс юугаараа ялгаатай вэ?
“Та өрсөлдөгчдөөсөө юугаараа ялгаатай вэ? Би яагаад өрсөлдөгч биш танай хуулийн фирмтэй холбоо барих ёстой гэж?" - иймэрхүү асуултууд ихэвчлэн хуульч, өмгөөлөгчдийг төөрөгдүүлдэг. Олон хүмүүс нэгэн дуугаар хариулдаг: "Бидэнд хурдан, чанартай, хямд байна."
Өрсөлдөгчид тань урт, үнэтэй, чанар муутай гэж ярьдаг уу? Үгүй юу? Тэгвэл таны өрсөлдөх давуу тал юу вэ?
Урлаг Лебедев студи нь өрсөлдөгчдөөсөө салгах гайхалтай жишээг харуулж байна. Тэрээр өөрийн ашиг тусыг дараах байдлаар тайлбарлав.
Өрсөлдөгчдөөс ялгарах нь компанийн маркетингийн стратегийн хамгийн чухал хэсэг юм.
Санаж байна уу! Үйлчлүүлэгч өмгөөлөгчийн үйлчилгээг хаанаас авахаа мэдэхийг хүсдэг үе өнгөрсөн. Орчин үеийн үйлчлүүлэгч "Яагаад тантай холбоо барих ёстой вэ?" Гэсэн асуултын хариултыг хайж байна.
2.7. Стратеги 7. Мэргэшсэн байдал
"Бид илүү олон үйлчлүүлэгч хүсч байна, туслаарай!" Энэ бол ажил дээрээ хамгийн их ирдэг хүсэлт юм. Эсрэг асуулт "Таны үйлчлүүлэгч хэн бэ?" ихэнхдээ хуульч, өмгөөлөгчдийг төөрөлдүүлдэг. Хариултын сонголтууд нь олон янзаар гэрэлтдэггүй: "Мөнгөтэй хүмүүс", "Хууль эрх зүйн асуудалтай хүмүүс", "Хангалттай хүмүүс".
Үйлчлүүлэгчдийг хэн болохыг нь мэдэхгүй бол бид хэрхэн татах вэ? Зах зээлд бусдаас ялгарах, үйлчлүүлэгчдийг татах нэг санаа бол мэргэшил юм. Үйлчлүүлэгч нь хэрэглэгчийн эрх ашгийг хамгаалахаас эхлээд хувьцаа гаргах хүртэл асуудлыг шийддэг “бүх нийтийн” хуульчдаас залхаж байна.
Мэргэшлийг сонгоход туслах хэрэгслүүдийг бид дараа нь авч үзэх болно.
2.8. Стратеги 8. PR-үйл ажиллагаа. Олны танил тал дээр ажиллаж байна
Технологи бол хуулийн маркетингийн үр дүнтэй арга юм PR(Олон нийттэй харилцах - олон нийттэй харилцах). PR яагаад хуулийн үйлчилгээний маркетинг дээр ажилладаг болохыг харцгаая.
Өмгөөлөгч, өмгөөлөгчийн үйлчилгээг сонгохдоо хүн үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг бодитойгоор үнэлж чадахгүй тул маш том эрсдэлтэй байдаг. Үйлчилгээнд хүрч болохгүй, мэдрэгдэхгүй. Үүнийг зөвхөн ашиглах боломжтой. Эдгээр бүх нюансууд нь боломжит хэрэглэгчдэд айдас төрүүлдэг.
Энэ айдсыг хэрхэн арилгах вэ? Энд хууль ёсны PR туслах болно. Бид хэнд илүү итгэдэг вэ? Мэдээжийн хэрэг, бидний мэддэг, бидний сонссон хүнд. Тиймээс PR-ын үйл ажиллагаагаа төлөвлөхдөө дараах PR хэрэгслүүдэд анхаарлаа хандуулаарай.
Телевизийн үзүүлбэрүүд.
Хэвлэлд гарсан нийтлэлүүд.
Олон нийтийн тоглолт.
Энэ бүхэн нь хууль ёсны маркетингаа шинэ түвшинд гаргах боломжийг олгодог.
Санаж байна уу! Хэрэв та хуулийн бизнест амжилтанд хүрэхийг хүсч байвал олны танил болох ёстой.
Үйлчлүүлэгчдийн тоо, төлбөр нь таныг болон танай компанийг хэр сайн мэддэгээс шууд хамаарна.
2.9. Стратеги 9. Туршлагаа харуулах, эсвэл үр дүнгээрээ сайрхах
Таны үйлчлүүлэгчид болон таны туршлага бол бүх зүйл юм. Та хууль ёсны маркетингийн чиглэлээр амжилтанд хүрэхийг хүсч байна уу? Таны ачаар үйлчлүүлэгчдийнхээ амжилтыг харуулах хэрэгтэй болно.
Практик дээр яаж хийх вэ? Хэрэглэгчийн сэтгэгдлийг цуглуул. Хамтран ажиллах тухай кино хийх. Кейсийн судалгаанд өөрийн туршлагаа харуул.
Туршлагыг харуулах нь боломжит худалдан авагчдын айдсыг арилгахад тусална - амжилттай гүйлгээний тоо нэмэгдэх болно.
2.10. Стратеги 10. Үнэгүй санал
Хуулийн маркетинг дээр миний хамгийн дуртай сэдвүүд байдаг. Миний дуртай зүйлсийн нэг бол хуулийн үйлчилгээг үнэ төлбөргүй зарах явдал юм. Би хуульчдад зориулсан семинар, сургалт явуулахад энэ сэдвийг хэлэлцэх үеэр хамгийн халуухан мэтгэлцээн, хэлэлцүүлэг төрдөг. Тиймээс, таны багц үйлчилгээнд үнэ төлбөргүй үзүүлэхэд бэлэн байгаа үйлчилгээ байх ёстой гэж би үзэж байна. Та үүнийг үнэ төлбөргүй сурталчлах хэрэгтэй - тэгвэл энэ нь үйлчлүүлэгчдийг таны практикт татдаг маркетингийн соронз болно.
Үнэгүй парадокс.
Шүд өвдөж, шүдний эмчээ сонгосон гэж төсөөлөөд үз дээ. Нэгнийх нь анхны хүлээн авалт нь 6000 рубль, нөгөөгийнх нь үйлчилгээ 3000 рубль байдаг. Хоёулаа сайхан клиникүүдэд ажилладаг сайн мэргэжилтнүүд. Та хэнийг сонгох вэ? Хариулах гэж бүү яар. Нэгэн цагт хоёулаа мэргэжилтнүүд үйлчилгээндээ 3000 рублийн хөнгөлөлт үзүүлдэг гэж төсөөлөөд үз дээ. Өөрөөр хэлбэл, нэгийг нь хүлээн авах нь 3000 рубль, нөгөө нь ҮНЭГҮЙ болж эхлэв. Таны сонголтын тэргүүлэх чиглэл хэрхэн өөрчлөгдөх вэ?
Үнэгүй зүйл яагаад зарагддаг вэ?
Хэрэв бидэнд ямар нэг зүйл үнэ төлбөргүй санал болговол үйлчилгээнд хандах бидний шүүмжлэлтэй хандлага мэдэгдэхүйц буурдаг. Маркетерууд энэ сэтгэлзүйн хэв маягийг эртнээс анзаарч, ашигладаг. Дэлгүүрт байгаа барааны багцад анхаарлаа хандуулаарай - тав дахь талх ҮНЭГҮЙ, хоёр багцыг худалдаж аваарай - гурав дахь хэсгийг нь ҮНЭГҮЙ аваарай. Чөлөөтийн ид шид нь биднийг татдаг бөгөөд энгийн логикийг унтраадаг.
Би семинар дээрээ "Чи намайг үнэгүй зүйлээр худалдаж авч болохгүй" гэсэн эсэргүүцлийг олонтаа сонсдог. Чамайг худалдаж авахгүй байж магадгүй, би маргахгүй, гэхдээ бөөнөөр нь худалдан авагч - тийм ээ!
Хууль зүйн практикт ид шидийн "үнэгүй" -ийг хэрхэн ашиглах вэ?
Үнэгүй үйлчилгээ санал болгох. Хэрэв та корпорацийн зах зээлтэй ажилладаг бол олон хуулийн этгээд үнэ төлбөргүй хуулийн үйлчилгээ авахыг эрмэлздэг. Хэрхэн үнэ төлбөргүй үйлчилгээ үзүүлж, хэрэгжүүлснээр улаан цайм болохгүй вэ?
Үйлчилгээ нь стандарт байх ёстой. Та үйлчилгээ үзүүлэх алгоритмуудыг боловсруулсан. Үйлчилгээг загварын дагуу түргэн шуурхай үзүүлж байна. Хуулийн этгээдийн хувьд стандарт аудит, үндсэн зөвлөгөө, баримт бичгийн загвар нь төгс төгөлдөр юм. Жишээлбэл, танд ердийн үйлчилгээ байдаг - менежерүүдэд зориулсан хоёр цагийн зөвлөгөө "Хэрхэн ажилчдыг шүүх ажиллагаагүйгээр халах вэ?". Та аутсорсингийн үйлчлүүлэгч байж болох компаниудыг дуудаж, үнэ төлбөргүй зөвлөгөө өгдөг. Ийм саналын үр нөлөө нэлээд өндөр (үнэгүй хүний ид шидийн хүчийг санаарай).
Хөрвүүлэлтийг тооцоол.Та гэрээ байгуулахын тулд хичнээн үнэ төлбөргүй аудит хийх шаардлагатайг тодорхой мэдэж байх ёстой. Ийм статистик нь танд үнэ төлбөргүй аудит хийх зардал, нөхөн төлбөрийг тооцоолох боломжийг олгоно. Би хуулийн фирмээс зөвлөгөө авахад тав дахь аудит бүр гэрээ байгуулдаг.
Бага түншүүдийг оролцуул.Аудит нь тодорхой зохицуулалттай байх ёстой: бид үүнийг хэрхэн хийх, хэдэн цагт, ямар бичиг баримт бүрдүүлэх вэ? Бодлоготой болсны дараа та пүүсийнхээ жижиг түншүүдэд үнэ төлбөргүй үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой. Хуульчид дадлагажигч туслахуудыг ажиллуулж болно.
Мэдээлэл өгөөч. Үнэгүй товхимол, баримт бичгийн загвар бэлтгэх нь үнэ төлбөргүй ашиглах хууль ёсны маркетингийн гайхалтай арга юм. Энэ арга нь танд нэг удаа үнэгүй санал тавьж, олон жилийн турш ашиглах боломжийг олгодог. Үйлчлүүлэгчдэдээ хамгийн их тохиолддог хууль эрх зүйн асуудлыг сонго. Асуудлыг өөрөө хэрхэн оношлох, түүнийг шийдвэрлэхэд хэрхэн бэлтгэх талаар 5-10 хуудас гарын авлага бэлтгэ. Ийм гарын авлагын гайхалтай сонголтууд: "Татварын шалгалтад өөрөө хэрхэн бэлдэх вэ?", "Татварын шаардлага хүргүүлсэн ч та үүнтэй санал нийлэхгүй байгаа бол яах вэ?" гэх мэт.
Маш олон удаа семинар дээр хуульчид миний яриаг таслан: "Гэхдээ би үйлчлүүлэгчид яаж хэлэх вэ? Тэгээд өөрсдөө очоод хийнэ. Тэдэнд би яагаад хэрэгтэй байгаа юм бэ?
Чи хэлээд өгөөч, нөгөө шүдний эмч нарийвчилж хэлж, ломбо тавих арга барилаа зааж өгвөл та ах дүү хамаатан садан, тоног төхөөрөмжтэй байсан ч ломбо тавихаар явах уу? Хариулт нь ойлгомжтой. Таны практикт ч мөн адил. Хуулийн асуудлаа өөрөө шийдэхээр очсон үйлчлүүлэгч нь дүрмээр бол таны үйлчлүүлэгч биш юм. Ийм бие даан сургасан тархийг арилгахаас гадна та юу ч авахгүй.
Ойлгох нь чухал! Эрх чөлөөтэй байхын сонирхол бидний тархинд шингэсэн байдаг. Энэ нь ямар ч оновчтой тайлбараас давсан юм.
Хэрэв та үйлчлүүлэгчдийг татахад амжилтанд хүрэхийг хүсч байвал үнэгүй стратеги хэрэгжүүлэх шаардлагатай болно.
2.11. Стратеги 11. Өгөөш үйлчилгээ
Хэрэглэгч байнга айдастай байдаг гэдгийг би олон удаа хэлж байсан: “Би хуульчаа зөв сонгосон уу? Тэд надад туслах болов уу?" Эдгээр айдас нь үйлчлүүлэгч тантай амархан холбоо барьж, мөнгө төлөх боломжийг олгодоггүй.
Жаахан хажуу тийшээ гараад би эдгээр айдас нь байгалийн жам ёсны бөгөөд хүний аливаа харилцаанд байдаг гэдгийг хэлье. Жишээлбэл, эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн харилцааг авч үзье. Эрэгтэй хүн эмэгтэй хүнтэй хэрхэн уулзаж, харилцаа тогтоох вэ? Тэр даруй түүнийг түүнтэй хамт хонохыг урьж байна уу? (Үгүй ээ, мэдээж дэслэгч Ржевскийн арга байдаг, гэхдээ та үүний төлөө нүүр рүү нь цохиж болно). Эрэгтэй хүн өчүүхэн үерхэхээс эхэлдэг: ресторан, кино театр, зугаалах урилга. Тиймээс эрэгтэй хүн харуулж байна: Би аймаар биш, надад итгэж болно, бүх зүйл сайхан болно.
Санаж байна уу! Хуулийн үйлчилгээний маркетингийн гол стратеги бол үйлчлүүлэгчид анхны мэдрэгчтэй үед зарахгүй байх явдал юм.
Үүнийг хэрхэн амьдралд хэрэгжүүлэх вэ?
Маркетингийн хувьд нэг ойлголт байдаг урд хэсэг(өгөөш) - үйлчлүүлэгчээ барьж авах үйлчилгээ эсвэл бүтээгдэхүүн.
Хуулийн бизнест ийм "дэгээ" хэрхэн барих вэ? Ерөнхий дүрэм бол: хэрэглэгчдэд танай бизнестэй харилцах боломжийг олгодог хямд эсвэл үнэ төлбөргүй үйлчилгээг санал болгох.
Хуулийн бизнест зориулсан дэгээ үйлчилгээний сонголтууд
Үнэгүй зөвлөгөө.
Үнэгүй бичиг баримт бэлтгэх.
Семинарууд.
Үнэгүй мэдээллийн бүтээгдэхүүн (нийтлэл, видео).
Эдгээр сонголтуудын алийг нь сонгох вэ? Хамгийн хялбар арга бол үйлчлүүлэгчид асуудлаа шийдвэрлэхэд нь туслах мэдээллийн цуврал бүтээгдэхүүн бий болгох явдал юм. Энэ нь цуврал нийтлэл, видео зөвлөгөө, семинарын бичлэг байж болно.
Санаж байна уу! Мэдээллийн бүтээгдэхүүний бичлэг хийхэд нэг удаа зарцуулсны дараа та олон жилийн турш үйлчлүүлэгчдийг татах боломжтой.
Жишээлбэл, та гэрлэлт цуцлуулах ажиллагаанд оролцож байна. "Хэрхэн салах, мэдрэл, мөнгөө хэмнэх" сэдвээр цуврал нийтлэл, "Гэр бүл цуцлуулахдаа гаргасан хамгийн том 10 алдаа" видеог гарга.
Энэ нь үйлчлүүлэгчид хэрхэн нөлөөлдөг вэ?
Эрэгтэй хүн эмэгтэй хүнийг хэрхэн халамжилдагийг санаарай. Таны үйлчлүүлэгчтэй ижил зүйл тохиолдох болно: тэр оффис дээр ирж, үнэ төлбөргүй материал авч, таныг тухайн салбартаа мэргэжлийн хүн гэдгийг ухаарч, гэр бүл цуцлуулах төлбөрийг төлөх болно.
Чухал тэмдэглэл! Ийм мэдээллийн материал нь зөвхөн хэрэгтэй мэдээллийг агуулсан байх ёстой! Усгүй!
Хүлээн авалт ажиллахгүй бол яах вэ?
Дэлхийн брэндүүд энэ аргыг практикт хэрхэн амжилттай хэрэгжүүлж байгааг танд үзүүлье.
Принтерүүд: пенни төхөөрөмж - тэгвэл үнэтэй хайрцагнууд байдаг.
Gillette сахлын машин: Хямдхан сахлын машин, үнэтэй ир.
Мэдээллийн технологийн үйлчилгээ (утас, хостинг): үйлчилгээг хоёр долоо хоногийн турш үнэ төлбөргүй ашиглах боломж.
Машинууд: туршилтын жолоодлого.
Өгөөш үйлчилгээг үр дүнтэй ажиллуулахын тулд тэдгээрийг хоёр үе шаттай сурталчилгааны нэг хэсэг болгон ашиглаарай.
2.12. Стратеги 12: Үйлчлүүлэгчдийг сургах
Хуулийн үйлчилгээг борлуулах парадигм өөрчлөгдсөн. Хуульчид нарийн бичгийн дарга, менежерийн туслах, жирийн ажилчдын саад бэрхшээлийг даван туулахад жил бүр хэцүү болж байна. Шалтгаан нь юу вэ? Учир нь аливаа бизнесийн зорилго нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангахад оршино гэдгийг бизнесийн сургууль, ном зохиолд заасан байдаг. Тиймээс олон зуун хуулийн фирмүүд энэ хэрэгцээг хангахыг хичээж байна. Орчин үеийн борлуулалтын хэлэлцээрийн бүх арга техник нь үйлчлүүлэгчээс юу хэрэгтэй байгааг асууж, дараа нь түүнд шийдэл санал болгоход чиглэгддэг.
Үйлчлүүлэгчид юу хүсч байгаагаа, ямар хэрэгцээг хангахыг хүсч байгаагаа тодорхой ойлгодог гэж хуульчид маш их эндүүрдэг. Практикаас харахад ихэнх үйлчлүүлэгчид хэрэгцээ шаардлагагүй байдаг. Тэд хууль эрх зүйн асуудлаа анзаардаг ч үүнд ач холбогдол өгдөггүй. Хуулийн үйлчилгээг борлуулах шинэ парадигмыг бий болгосноор бид эхлээд хэрэглэгчийн хэрэгцээг бий болгож, дараа нь түүнийг хангахад шилжих хэрэгтэй гэж хэлж болно.
Та хэрэгцээгээ хэрхэн бий болгож эхлэх вэ? Энд ганцхан хариулт байна: үйлчлүүлэгчдийг сургах, хууль эрх зүйн ерөнхий мэдлэгийг нэмэгдүүлэх замаар.
Үйлчлүүлэгчид хуульчдаас юу сурахыг хүсдэг вэ?
Хэрэв та дараах зүйлийг зааж өгвөл үйлчлүүлэгчид таны үйлчилгээг худалдан авах магадлал өндөр байна.
Хуулийн мэдлэг, ур чадвараа ашиглан бизнесээ хэрхэн үр ашигтай, ашигтай явуулах вэ.
Бизнесийн хууль эрх зүйн асуудлыг шийдвэрлэхдээ алдаа гаргахаас хэрхэн зайлсхийх вэ.
Хэрэв алдаа гарвал яах вэ. Хэрхэн ухаалаг ажиллах вэ.
Энгийнээр хэлбэл, үйлчлүүлэгчид танаас хууль эрх зүйн мэдлэгээ ашигласнаар бизнесээ хэрхэн үр дүнтэй хийх, хэрхэн илүү үнэ цэнийг олж авах, зардлаа хэрхэн бууруулах талаар зааж өгөхийг хүсч байна.
Хуучин хууль ёсны борлуулалтын парадигм нь үйлчлүүлэгч өөрт хэрэгтэй зүйлээ мэддэг байх явдал байв. Шинэ парадигм нь үйлчлүүлэгчдийнхээ боловсролоор дамжуулан хэрэгцээг нь тодорхойлж, өрсөлдөгчдөөсөө илүү гарах боломжийг олгодог.
Борлуулалт нь тодорхой хэмжээгээр анагаах ухаанд байдаг арга болж хувирч байна: эмч эхлээд таныг сургаж, зөвлөгөө өгч, дараа нь жор бичнэ.
Хэрэглэгчийн сургалтын давуу тал юу вэ?
Үйлчлүүлэгчдийг илүү татдаг.Нэгдүгээрт, сургалт бол гайхалтай өгөөш үйлчилгээ юм. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчээ семинартаа урьснаар та анхны айдсыг арилгаж, илүү бодитой хэлэлцээрт шилжих боломжтой болно. Хоёрдугаарт, үйлчлүүлэгчийг сургаснаар та түүнийг илүү мэргэжлийн болгож, тэр хууль эрх зүйн асуудлыг илүү хялбар ойлгож, худалдан авалт хийхэд хялбар болно.
Гэрийн энгийн жишээ.
Тамхи татдаг хүмүүст тамхи татахгүй байхыг заах хамгийн гайхалтай арга бол тамхи татдаг хүний уушгийг харуулах явдал юм. Хэрэв та үйлчлүүлэгчиддээ, жишээлбэл, дампуурлын журмыг хэрэгжүүлэхийг захиалахыг хүсч байгаа бол дампуурлын журмыг цаг тухайд нь эхлүүлэхгүй бол юу болохыг тэдэнд харуул.
Одоо байгаа үйлчлүүлэгчдэд илүү их борлуулалт хийх.Бид үйлчлүүлэгчдийг сургаж эхлэхдээ тэдний хэрэгцээг бүрдүүлдэг. Практикт бид маш сайн үр дүнд хүрч, борлуулалтын өсөлтийг давтдаг.
Ашиг нэмэгдүүлэх.Сургалт нь бие даасан үйлчилгээ байж болох бөгөөд та төлбөрөө төлнө. Манай үйлчлүүлэгчдийн нэг эрүүгийн хуульч аж ахуйн нэгжүүдэд сургалт явуулдаг. Тэрээр ажилчдаа нэгжлэг хийсэн тохиолдолд юу хийх талаар сургадаг. Ийм зааварчилгааны хувьд тэрээр маш сайн мөнгө авдаг.
Семинар, зөвлөгөө, сургалт явуулах нь орлогын сайн эх үүсвэр болж чадна.
Хэрэглэгчийг хадгалах.Хэрэглэгчийн боловсрол нь зөвхөн нэмэлт борлуулалт биш гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Мөн үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг бий болгож байгаа нь тэднийг хадгалахад хувь нэмэр оруулдаг.
шинжээчийн статус.Багшлах хүн хүмүүсийн нүдэн дээр априори мэргэжилтэн болдог.
Чухал! Хэрэглэгчийн сургалтын системийг нэвтрүүлэх нь хууль эрх зүйн маркетингийн тогтолцоог бүрдүүлэх хүчтэй хүчин зүйл юм.
Та бол мэргэжлийн хүмүүс. Та хуулийн асуудлыг үйлчлүүлэгчээс илүү сайн ойлгодог. Та үйлчлүүлэгчид заах хэрэгтэй болно. Хэрэглэгчийн сургалт бол маш үр дүнтэй өрсөлдөөнт хэрэгсэл юм.
2.13. Стратеги 13. Интернет маркетинг
Өнөө үед интернет мэдээлэл олж авах гол хэрэгсэл болж байгаа гэдэгтэй хэн ч маргахгүй. Интернетийн чухал шинж чанар нь түүний интерактив байдал юм. Вэб дээрх хүмүүс мэдээлэл хүлээн аваад зогсохгүй идэвхтэй түгээдэг. Хуульчдын их дуртай амнаас ам дамжих шинэ механизм бий болсон. 21-р зуунд хуульчдын аль нь интернетийн механизмыг илүү сайн ашиглах вэ, нэг нь үйлчлүүлэгчдэд илүү их эрэлт хэрэгцээтэй байх болно гэдгийг эргэлзээгүйгээр хэлж болно.
Хэрэв та үйлчлүүлэгчдийг татахад амжилтанд хүрэхийг хүсч байвал интернет маркетингийн арга техникийг сурч, хэрэгжүүлэх хэрэгтэй болно. Би мэргэжлийн хүний хувьд шууд хэлье: та интернет маркетингийн хэрэгслийг ойлгоход уйдаж, сонирхолгүй байх болно. Хэрэв та тэдгээрийг эзэмшихгүй бол юу болох вэ? Энэ нь маш энгийн: шударга бус жүжигчид чамаас мөнгө авч, чихэндээ гоймон өлгөх боломжтой болно.
Санаж байна уу! Интернет бол үйлчлүүлэгчдийг хууль ёсны бизнест татах стратегийн нөөц юм!
2.14. Стратеги 14. Бид үйлчилгээгээ өндөр үнээр зардаг
Та хуулийн үйлчилгээгээ өндөр үнээр зарахыг хүсч байна уу? Надад энэ асуултад “Үгүй” гэж хариулах нэг ч мэргэжлийн хүнтэй таарч байгаагүй.
Хоёр дахь асуултад: "Та яагаад зардаггүй юм бэ?" -“Хэрэглэгчид авахгүй”, “Өрсөлдөгчдөөсөө хямд байна”, “Манай хотод хэн ч өндөр үнээр үйлчилгээ зардаггүй” гэсэн хариултуудыг авдаг.
Харцгаая: хэрвээ өндөр үнэ маш их сонирхол татахуйц байвал практикт үнэтэй хуулийн үйлчилгээг хэрхэн зарах вэ?
Үнийн хэд хэдэн аксиомууд.
Хууль зүйн үйлчилгээний үнэ нь хийсвэр зүйл юм.Тухайлбал, шүүх дээр эрүүгийн хэрэг явуулахад ямар зардал гардаг вэ? Надтай хамт ажиллаж байсан хуульчид эхний ээлжинд ажил эхлэхийн тулд 30,000-1,500,000 рубль шаардсан. 1.5 сая рублийн өмгөөлөгч таныг 30 мянган рублийн өмгөөлөгчөөс 50 дахин илүү хамгаалах уу? Энэ нь боломжгүй гэдгийг та сайн ойлгож байна.
Үнэ нь үзүүлж буй үйлчилгээний чанар, тоо хэмжээг баталгаажуулахгүй. Үнэ нь олон субъектив хүчин зүйлээс хамаардаг.
Үйлчлүүлэгч хэдий хэмжээний мөнгөтэй болохыг бид мэдэхгүй.Үүнийг бид хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Бид таамаглаж чадна, гэхдээ үйлчлүүлэгчийн зарцуулахад бэлэн байгаа яг тодорхой хэмжээг мэдэхгүй байна.
Үйлчилгээний үнэ нь чанарын үзүүлэлт юм. Ийм зүйл тохиолдсон: хэрэв бид үйлчилгээний чанарыг тодорхойлж чадахгүй бол үнээр нь сонгодог. Бид өгөх боломжтой хамгийн дээд хэмжээндээ зогсдог.
Санаж байна уу! Хуулийн бизнесийн хамгийн муу сонголт бол "Хурдан, үр дүнтэй, хямд" стратегийн дагуу ажиллах явдал юм. Эцсийн эцэст, үйлчилгээг хямд үнээр санал болгох хамт олон үргэлж байх болно. Тэд чанар, мэргэжлийн хувьд унах болно, гэхдээ тэд үүнийг хямд болгоно.
Цорын ганц боломжийн сонголт бол хуулийн үйлчилгээг өндөр үнээр зарахыг хичээх явдал юм!
Яагаад нэг хуульч өндөр төлбөр авч байхад нөгөө нэг нь хамаагүй бага мөнгө авдаг юм бэ? Хуулийн маркетерийн хувьд миний хувьд өндөр үнэ бол хэн ч хэрэглэж болох маркетингийн арга барилуудын нэг юм.
Хууль зүйн үйлчилгээг өндөр үнээр зарж сурах нь яагаад үнэ цэнэтэй юм бэ?
Үйлчилгээг хэрхэн үнэтэй зарахаа мэддэг тул та цагаа хэмнэдэг.Өндөр төлбөртэй тохиолдол цөөхөн байгаа нь тохиолдол бүрт анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр та ажлынхаа чанарыг сайжруулна.
Та шинжээчийн статусаа нэмэгдүүлэх болно.Хэрэв та өндөр хураамж авах арга барилд суралцаж, түүнийгээ үйлчлүүлэгчдэдээ зөвтгөж чадвал таны практикт ихээхэн давуу тал олгох болно - үйлчлүүлэгчид таныг илүү сайн мэргэжилтэн гэж үзэх болно.
2.15. Стратеги 15. Баригдсан борлуулалтын систем
Та гайхах болно, гэхдээ энэ нь зөвхөн үйлчлүүлэгчдийг татахад хангалтгүй юм. Тэд мөн үйлчилгээгээ мэргэжлийн түвшинд борлуулах хэрэгтэй. Гэвч хуулийн практикт мэргэжлийн борлуулалт маш их хохирдог.
Танай хуулийн бизнес яагаад мэргэжлийн борлуулалт хэрэгтэй байна вэ?
Тэмцээнд ялахын тулд. Үйлчлүүлэгч аль эртнээс бүх зүйлд мэргэжлийн арга барилаар хандахыг хүсч ирсэн. Түүнд шууд үйлчилгээ үзүүлэхээс гадна зарагдах үед ч гэсэн. Мэргэжлээрээ борлуулах үед та үүнийг мэдэрдэг. Та үйлчлүүлэгчид юу худалдаж авч байгааг тодорхой тайлбарлаж, түүний цаг хугацаа, хүчин чармайлтыг хэмнэдэг. Үйлчлүүлэгчид үүнийг үнэлдэг.
Үйлчилгээгээ өндөр үнээр зарах боломжтой. Та үнээр сонгосон уу? Үнийн дайн эхлүүлсэнд та буруутай байж магадгүй. Борлуулалтын мэргэжлийн хандлага нь үйлчлүүлэгч хэрхэн худалдан авч, түүнд үйлчилгээгээ хэрхэн зарахаа мэддэг бол үйлчилгээгээ илүү үнэтэй зарах боломжийг олгодог.
Санхүүгийн тогтвортой байдлыг хангах.Илүү олон үйлчлүүлэгч - илүү их ашиг - илүү тогтвортой байдал. Та төсвөө тодорхой бүрдүүлдэг бөгөөд энэ нь танд хамгийн чухал зүйлд хүрэх боломжийг олгоно.
Ирээдүйд итгэх итгэлийг олж авахын тулд.Мөнгөний байнгын эрэл хайгуул, хуулийн үйлчилгээг үйлчлүүлэгчдэд эмх замбараагүй борлуулах - энэ бүхэн үзүүлж буй хуулийн үйлчилгээний чанарт хамгийн сайн нөлөө үзүүлэхгүй. Ажилчдынхаа цалинг өгөх юмгүй байхад та үйлчлүүлэгчийнхээ асуудлыг шийдэж чадахгүй.
Мэргэжлийн борлуулалт гэж юу вэ?
Борлуулалтад системчилсэн хандлага.
Борлуулалтын сэтгэл зүйг ойлгох.
Үйлчлүүлэгчтэй идэвхтэй харилцах.
Борлуулалтын явцад үйлчлүүлэгчтэй мэргэжлийн хэлэлцээр хийх.
Бүлгийн хураангуй
Үйлчлүүлэгчидтэй амжилттай ажиллах түлхүүр нь дараахь үйлдлүүдийг цогцоор нь хэрэгжүүлэх явдал юм.
Гэрийн даалгавар.
1. Хүснэгтийг бөглөнө үү (таны үзүүлж буй үйлчилгээний хувьд):
2. Үйлчлүүлэгчиддээ зориулсан төөрөгдлийн үйлчилгээг бий болго.
3. Бизнес эрхлэгчдэд зориулсан "Шүүхээр төгсдөг бизнес эрхлэгчдийн 7 алдаа" товхимол гарга. Та товхимолоо сурталчлаарай.
4. Үйлчлүүлэгчид таньд хамгийн их ханддаг асуудлын талаар гарын авлага (5-7 хуудас) бэлтгэ. Үүний шийдэлд хэрхэн бэлтгэх талаар бидэнд хэлээрэй.
* * *
Номноос дараах ишлэл хууль ёсны маркетинг. Үйлчлүүлэгчдийг хуульч, хуульчдад хэрхэн татах вэ (Дмитрий Засухин, 2014)манай номын хамтрагч өгсөн -
ОХУ-д хуулийн бизнес хурдацтай хөгжиж байна. Илүү олон хуульч, өмгөөлөгчид үйлчлүүлэгчдийг мэргэжлийн түвшинд татах хэрэгцээтэй тулгарч байна. Энэ номноос та үйлчлүүлэгчдийг хуулийн практикт татах стратеги, тактикийг хэрхэн боловсруулах талаар олон хэрэгтэй санааг олж авах болно. Энэхүү номыг зохиогчийн Орос, Украин, Казахстаны хуулийн фирмүүд, хуульчидтай хамтран ажиллаж байхдаа олж авсан практик туршлагад тулгуурлан энгийн бөгөөд ойлгомжтой хэлээр бичсэн болно. Номын зохиогч нь хуулийн үйлчилгээний маркетингийн мэргэжилтэн, Америкийн хуулийн маркетингийн холбооны гишүүн, Оросын хуулийн маркетингийн холбооны ерөнхийлөгч, олон улсын зөвлөх үйлчилгээний "Legal Marketing Laboratory" компанийн удирдах түнш юм. Нийтлэл нь хувийн хэвшлийн эмч, хуульч, хуулийн фирмийн дарга нарт сонирхолтой байх болно.
Цуврал:Дмитрий Засүхиний нэрэмжит Хууль зүйн маркетингийн лаборатори
* * *
литрийн компаниас.
Аав ээждээ зориулав
1-р бүлэг Эрх зүйн маркетингийн үндэс
Амьдралдаа ямар нэг зүйлийг өөрчлөхийн тулд энэ нь юунд хүргэж байгааг тодорхой ойлгох хэрэгтэй. Хууль ёсны маркетингийн аргуудыг хэрэгжүүлэх нь танд юу өгөхийг бодож үзээрэй.
1.1. Яагаад маркетингийн хуульчид гэж?
Хэрэглэгчийн урсгалын баталгаатай.Ойлгох хамгийн чухал зүйл бол: маркетингхэрэглэгчийг олж авах шинжлэх ухаан юм. Хууль ёсны маркетингийн арга техникийг хэрэгжүүлснээр та үйлчлүүлэгчдийг эгнээндээ нэгтгэх боломжтой болно.
Өнөөдөр үйлчлүүлэгчдийг хуулийн практикт татах гол хэрэгсэл бол ам дамжсан яриа юм.
амнаас ам дамжихгэдэг нь таны үйлчилгээний талаарх эерэг мэдээллийг хэрэглэгчээс хэрэглэгч рүү шилжүүлэх явдал юм. Би үгийн доогуур зураасай гэж хүсэж байна эерэгТайлбар: сөрөг мэдээлэл илүү хурдан тархдаг.
Харамсалтай нь энэ хэрэгсэл нь сул талуудгүй:
Нэгдүгээрт, үйл явцыг хянах нь хэцүү байдаг. Мэргэжлийн маркетерууд хүртэл амнаас ам дамжсан яриаг хяналтандаа байлгахад хэцүү байдаг.
Хоёрдугаарт, үр дүнг урьдчилан таамаглах боломжгүй байдал. Маргааш хэдэн үйлчлүүлэгч ирэх вэ? Хэрэв бид үйлчлүүлэгчгүй үлдвэл ямар арга хэмжээ авах вэ?
Уламжлалт маркетинг нь олон зуун үйлчлүүлэгч олж авах хэрэгсэлтэй байдаг.
Та дайнд байгаа бөгөөд маркетинг нь таны зэвсгийн агуулах гэж төсөөлөөд үз дээ. Та тулалдаанд бэлтгэж байна. Танд хоёр сонголт байна:
1) нэг зэвсгийг сонгох - амнаас ам дамжих (энэ нь яаж буудаж байгаа нь тодорхойгүй байна: магадгүй энэ нь буудаж магадгүй, эсвэл үгүй байх);
2) зэвсэглэлээр өөрийгөө зэвсэглэх (тодорхой шинж чанар, ашиглалтын заавар бүхий багаж хэрэгслийг угсрах).
Ямар тохиолдолд ялах магадлал нэмэгддэг вэ? Хариулт нь ойлгомжтой.
Маркетингийн мэдлэг танд дараах боломжийг олгоно.
Үйлчлүүлэгчдийн урсгалыг тогтворжуулах.
Хууль зүйн үйлчилгээний борлуулалтыг нэмэгдүүлэх.
Шилдэг үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах.Би хуульчдаас “Яагаад хуульч болсон юм бэ” гэж их асуудаг. Тэд надад "Би нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдэх дуртай", "Би нарийн төвөгтэй эрүүгийн хэрэг дээр ажиллах дуртай, ялалтын амтанд дуртай" гэж хариулдаг.
Хуулийн бизнест ихэнх мэргэжилтнүүд нарийн төвөгтэй хэргийг шийдвэрлэх хандлагатай байдаг бөгөөд өндөр төлбөр төлөхийг илүүд үздэг. Өмгөөлөгчдийн хэн нь ч ажил мэргэжлийнхээ өсөлтийг нийтийн үйлчилгээний төлбөрийг нэхэмжилж буй эмээ нараар дүүрсэн оффист суух гэж үздэггүй. Ихэнх нь энэ ажлыг цалин муутай биш, сонирхолгүй учраас татгалздаг. Мэргэжлийн доройтол бий.
Хууль ёсны маркетингийн аргуудыг судалж, хэрэгжүүлснээр та үйлчлүүлэгчдийг татах практик арга хэрэгслийг олж авдаг. Үйлчлүүлэгчдийг хэрхэн дараалалд оруулахаа мэддэг, яаж хийхээ мэддэг. Дараалал нь хамгийн шилдэгийг нь сонгох боломжийг танд олгоно. Тэд танд хамгийн сонирхолтой хэрэг, их хэмжээний хураамж авчрах болно.
Орлого нэмэгдүүлэх, хуулийн үйлчилгээ зарах нь үнэтэй.Өөртөө үнэнч байцгаая: Хэрэв та үргэлж мөнгө хэрэгтэй бол мэргэжлийн түвшинд хөгжиж чадахгүй бөгөөд үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдвэрлэхэд 120% анхаарлаа хандуулаарай. Өмгөөлөгчид үйлчлүүлэгчээ байнга хайж, асар олон тооны хэргийг нэг дор хариуцах үед тэд стресст ордог бөгөөд энэ нь ажилдаа анхаарлаа төвлөрүүлж, үйлчлүүлэгчийн асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэхэд хэцүү болгодог.
Хууль ёсны маркетинг нь өдөр тутмын талхныхаа талаар тийм ч их бодохгүй байх боломжийг олгодог. Үйлчлүүлэгчдийн илүүдэл урсгал нь бизнесийн санхүүгийн тогтвортой байдлыг хангахад тусалдаг бөгөөд энэ нь таны бизнесийг үр дүнтэй хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.
Үүнээс гадна маркетингийн хэрэгслийг ашиглах нь үйлчилгээг ҮНЭТЭЙ зарах боломжийг олгодог. Бид Москвад судалгаа явуулсан бөгөөд үүний үр дүнд нэг өмгөөлөгчийн нэг үйлчилгээний үнэ нөгөө хуульчийнхаас 60 (жар!) дахин үнэтэй байдаг нь тогтоогдсон. Илүү олон үйлчлүүлэгчтэй бол та маш өндөр үнээр үйлчилгээгээ санал болгох хүмүүсээ сонгох боломжтой болно. Энэ номонд би үйлчилгээнийхээ үнийг хэрхэн бодитоор нэмэгдүүлэх талаар тусдаа бүлгийг зориулах болно.
Хэрэв би чанартай үйлчилгээ үзүүлдэг бол яагаад маркетинг хэрэгтэй байна вэ?Би энэ асуултыг мэргэжлийн хүмүүсээс байнга сонсдог. Хуульчдын дунд "Өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэх - үйлчлүүлэгч өөрөө ирэх болно" гэсэн домог байдаг. Надад хэлээч, энэ нь "Тэд зуухан дээр ч гэсэн сайн сүйт бүсгүй олно" гэсэн Оросын зүйр үгийг санагдуулахгүй байна уу?
Хамтран ажиллагсад аа, хуулийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэхэд тодорхой асуудал тулгардаг: хэрэглэгч түүнд үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг үнэлэх боломжгүй байдаг (энэ хэллэгийн дараа би хуульч, өмгөөлөгч нартай ихэвчлэн маргаантай байдаг). Тухайлбал, хоёр хуульч захиалагчтай хоёр гэрээ хийсэн. Үйлчлүүлэгч хэний ажил илүү сайн хийгдсэнийг хэрхэн тодорхойлох вэ? Гуравдагч хуульч, эсвэл хоёр баримт бичигт дүн шинжилгээ хийж дүгнэлт гаргах чадвартай өөр мэргэжилтэн, эсвэл маргаан гарсан тохиолдолд хэргийг хянан шийдвэрлэх шүүгч хэрэгтэй байна.
Хэрэглэгч хууль зүйн ухааныг ойлгодоггүй, өөрөө ажлаа хийх чадваргүй тул танд, мэргэжлийн хүмүүст ханддаг. Хэрэв тэр өөрөө гэрээ хэрхэн хийхийг мэддэг бол яагаад хуульчдад хандах ёстой вэ?
Ойлгох нь чухал! Чанартай үйлчилгээ үзүүлэх нь хангалтгүй: та үйлчилгээнийхээ үнэ цэнийг үйлчлүүлэгчид хүргэх чадвартай байх ёстой бөгөөд ингэснээр тэр түүний чанарыг мэдэрч чадна.
Энэ бол орчин үеийн маркетингийн даалгавар юм.
1.2. Хууль зүйн үйлчилгээг борлуулахад яагаад хэцүү байдаг вэ?
Шулуухан хэлэхэд хуулийн үйлчилгээ шаардлагатай үйлчлүүлэгчдийг татах нь хэцүү байдаг. Үйлчлүүлэгчийг олж авах стратегийг практикт амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд хуулийн үйлчилгээний маркетингийн асуудлыг ойлгох нь чухал юм.
Үйлчлүүлэгчид тань руу ирэхгүй байгаа гол шалтгаанууд.
Хууль зүйн үйлчилгээний биет бус байдал.Хэрэглэгч хуульч, өмгөөлөгчийн үйлчилгээг сонгоход хүндрэлтэй байдаг. Өмгөөлөгч сонгохдоо үйлчлүүлэгч нь айдас (би алдаа гаргавал яах вэ?), мухар сүсэг (жишээ нь, алдартай хуульч бол үнэтэй хуульч) зэрэгт хүрээлэгдсэн сэтгэл хөдлөлөөр ажилладаг. Шинжилгээ хийх бодитой өгөгдөл байхгүй байна.
Үйлчилгээний чанарыг үнэлэх асуудал(бид энэ зүйлийг өмнөх догол мөрөнд нарийвчлан авч үзсэн).
Цаг хугацаа өнгөрөхөд үйлчилгээний чанарын өөрчлөлт.Хэрэв үйлчлүүлэгч талх худалдаж авбал ихэнх тохиолдолд чанар нь өдрөөс өдөрт ижил байдаг. Үйлчилгээний хувьд нөхцөл байдал илүү төвөгтэй байдаг: өнөөдөр өмгөөлөгч нь хэргийг бэлтгэж, ялсан бол маргааш тэр өвдөж, зарим мөчүүдийг хараагүй болсон нь үйл явцад алдагдалд хүргэв.
Жишээлбэл, машиныг авч үзье: бид машин жолоодож, туршилтын жолоодлогын үр дүнг харж, харьцуулж болно. Мөн хуульчдын ажлыг хэрхэн харьцуулах вэ? Найз нөхдийнхөө санал бодолд найдах уу? Энэ нь бас үр ашиггүй юм: найздаа таалагдсан, энэ нь надад таалагдах нь үнэн биш ... Гэхдээ найз нөхөд тань үүнтэй төстэй нөхцөл байдалд байгаагүй бол хэрхэн сонгох вэ? Харамсалтай нь үйлчилгээний биет бус байдал нь тэдгээрийг амжилттай борлуулахад хэцүү болгодог.
Оросын сэтгэлгээний онцлог:
Оросуудын үнэ төлбөргүй авах асар их хүсэл . Иргэдийн дийлэнх нь шүүхээр өөрийгөө хамгаалах чадвартай гэж үздэг. Интернэт дэх нэхэмжлэлийн мэдүүлгийн загваруудыг сонгон авсны дараа тэд нөхцөл байдлыг маш их сүйтгэх хүртэл ямар ч хууль зүйн туслалцаа үзүүлэхэд сэтгэл зүйн хувьд бэлэн биш байна. Мэдээжийн хэрэг, үл хамаарах зүйлүүд байдаг, гэхдээ тэдгээр нь зөвхөн дүрмийг баталгаажуулдаг.
Хууль ёсны "өөрийгөө эмчлэх". Жижиг компаниуд, хувиараа бизнес эрхлэгчид хотын иргэдээс холгүй байдаг бөгөөд ихэнхдээ "өөрийгөө эмчлэх" ажилд оролцдог.
Хуульд итгэх итгэл дутмаг. Орос улсад бодит өрсөлдөөн, талуудын тэгш байдал, түүнчлэн шударга, хараат бус шүүх байдаггүй. Энэ нь ихэнх хүмүүс шүүх хурлыг өөрөө утгагүй гэж үзэхэд хүргэсэн.
Эдгээр бүх талууд нь заримдаа хуулийн үйлчилгээг сурталчлахад үнэхээр хэцүү болгодог.
Эдгээр асуудлыг практик дээр хэрхэн шийдвэрлэх вэ?
Хоёр үндсэн жор байдаг:
1. Шилдэг хэрэглэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүл.Хуулийн маркетингийн аргыг хэрэглэснээр та үйлчлүүлэгчдийн дараалал үүсгэж болно гэдгийг бид аль хэдийн хэлэлцсэн. Дараалал нь танд хамгийн сайн зүйл дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгоно.
2. Хэрэглэгчийн сургалт.Үнэн бол хэрэв та амжилтанд хүрэхийг хүсч байвал үйлчлүүлэгчдээ сургах хэрэгтэй. Үүнд - мэргэжлийнхээ талаархи зөв ойлголт. Энэ номонд би үйлчлүүлэгчдийг хэрхэн сургах талаар тусдаа бүлгийг зориулах болно.
1.3. Мэргэжилтнүүдийн үйлчилгээгээ сурталчлахад гаргадаг гол алдаанууд
Бизнес эхлүүлэхдээ хуульчид үйлчлүүлэгчдийг татах стратеги боловсруулахдаа маш их алдаа гаргадаг. Гол зүйлсийг нь авч үзье.
Маркетингийн ач холбогдлыг дутуу үнэлэх.Би ихэнхдээ хууль эрх зүйн үйлчилгээг сурталчлах сонирхогчийн хандлагатай тулгардаг. "Давхаргын үйлчилгээ. Утас. 99 999". Мөн дундаж зар сурталчилгааны сонинд 150 ийм зар байдаг.Маркетинг нь хэрэглэгчдийг татах шинжлэх ухаан болохын хувьд арга, технологийн хувьд хол явжээ. Схемүүд, хууль тогтоомж, ажлын механизмууд гарч ирсэн бөгөөд үүнийг нэвтрүүлснээр та үйлчлүүлэгчдийн тогтвортой урсгалыг өөрийн бизнест оруулах боломжтой болно. Харамсалтай нь ихэнх хуульчид орчин үеийн зах зээлийн хууль тогтоомжийн судалгааг үл тоомсорлодог.
Үйлчлүүлэгч татах систем дутмаг.Бизнес эрхлэхийн тулд та үйлчлүүлэгчдийг татах асуудлыг шийдэх хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгч байхгүй бол дадлага хийхгүй. Ихэнх тохиолдолд үйлчлүүлэгчийн худалдан авалт санамсаргүй байдлаар явагддаг. Хуримтлагдсан мөнгө. Тэнд сурталчилж, энд сурталчилж байна. Гаргасан ухуулах хуудас. Мөнгө нь дууссан. Ямар ч үр дүн алга. Бид дараагийн мөнгийг хүлээж байна.
Маркетингийн хувьд ч мөн адил: стратегийн хандлага чухал! Үүнийг яаж шийдэх вэ? Маш энгийн: та маркетингийн механизмыг судалж, өөрт тохирохыг нь сонго. Тэдгээрийг хэрэгжүүл. Үр дүнг үнэлэх, үр дүнгүйг нь таслах гэх мэт. Үүний үр дүнд танд ТАНЫ бизнест тусгайлан тохирсон цогц арга хэмжээ үлдэх болно.
Хуучин үйлчлүүлэгчдээ хадгалахын оронд шинэ үйлчлүүлэгчдийг татахад анхаарлаа хандуулаарай.Бидэнд шинэ үйлчлүүлэгч хэрэгтэй байна! - Энэ бол тэд над руу хандаж зөвлөгөө авахдаа хамгийн их сонсдог хэллэг юм. Эсрэг асуултад: "Та хуучин үйлчлүүлэгчидтэйгээ, аль хэдийн үйлчилгээгээ захиалсан хүмүүстэй хэрхэн ажилладаг вэ?" - ихээхэн завсарлага байдаг бөгөөд ихэнхдээ хариулт нь: "Ямар ч боломжгүй ..." Маркетингийн хувьд шинэ үйлчлүүлэгч татах нь хуучин үйлчлүүлэгчээ хадгалахаас 4-6 дахин их зардалтай байдаг гэдгийг сайн мэддэг. Хуучин үйлчлүүлэгчид үйлчилгээ зарах нь илүү хялбар байдаг. Хууль зүйн үйлчилгээ бол юуны түрүүнд харилцаа, эдгээр харилцааг хэр үр дүнтэй бий болгох нь таны үйл ажиллагааны орлого, тогтвортой байдалд шууд нөлөөлнө гэдгийг би семинар дээрээ хэлдэг. Үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн харилцаа тогтоох, хадгалах талаар би дараа нь хэлэх болно.
Бүх үйлчлүүлэгчидтэй харьцах.Энэ бол бизнесийн хуульчдын хамгийн ноцтой алдааны нэг юм. Зах зээл дээр маш олон үйлчилгээ, маш олон үйлчлүүлэгч байдаг ... Би бүх үйлчлүүлэгчдэд бүх үйлчилгээг үзүүлж чадна! Үүний үр дүнд хуульч өөртөө үйлчлүүлэгч хайж эхэлдэг бөгөөд хөгшин эмээ нар орон сууцныхаа байрыг шүүхэд өгөхөөс эхлээд арбитрын хэрэг хүртэл бүх зүйлийг хариуцдаг.
Орчин үеийн үйлчлүүлэгч муудаж байна. Тэр өөртөө хувь хүний хандлагыг хүсдэг - мэргэшсэн. Шүдний эмнэлэг, үсчин хоёрын хууль эрх зүйн асуудал заримдаа өөр өөр байдаг ч бизнес эрхлэгчийн хувьд ОНЦГОЙ байдаг. Шүдний эмч нарын бүх зүйл өвөрмөц гэдэгт тэр итгэдэг.
Бизнес дэх зэвүүцлийн хууль бол бизнесийн гайхалтай гаж хуулиудын нэг юм: зорилтот бус үзэгчдийг няцаах тусам таны зорилтот үйлчлүүлэгчид таныг татах болно.
Заримдаа үйлчлүүлэгчдээ "Би тантай хамт ажиллаж чадахгүй, учир нь миний мэргэжил бол шүдний эмнэлэг" гэж хэлэхэд хэцүү байдаг. Гэхдээ ийм энхрийлэл удахгүй үр дүнгээ өгөх болно.
Өөрийгөө сурталчлах чадвар дутмаг.Зочид өмгөөлөгчид асуудлаа асууж ирдэг. Түүний шийдвэр тэдний амьдралыг бүхэлд нь өөрчилж магадгүй юм. Мөн тухайн хүн танд хэр их итгэж байгаагаас таны үйлчлүүлэгч болох эсэхээс хамаарна.
Хүн яаж итгэдэг вэ? Итгэл алдар нэрээр төрдөг. Сурталчлагчид яагаад алдартай хүмүүсийг зар сурталчилгаандаа ашигладаг талаар та бодож байсан уу? Тийм ээ, учир нь бид далд ухамсараараа алдартай хүмүүст итгэдэг.
Та хувийн PR-д юу хийдэг вэ? Харамсалтай нь ихэнх хуульч, хуульчид “Сайн бэрийг зуухан дээрээс олно” гэсэн зарчмаар ажилладаг нь үйлчлүүлэгчгүй болоход хүргэдэг ...
Өрсөлдөгчидтэй ижил төстэй байдал.Орчин үеийн үйлчлүүлэгч өмгөөлөгчийг хаанаас олох вэ гэсэн асуултын хариултыг хайж чадахгүй байна. Орчин үеийн үйлчлүүлэгч "Яагаад би чамайг сонгох ёстой вэ?" Гэсэн асуултын хариултыг хайж байна. Үйлчилгээний хэрэглэгчид олон зуун компаниудын халдлагад өртдөг. Өнөөдөр зөвхөн Москвад 12,500 орчим хуульч, хуульч мэргэжлээр ажилладаг - үүнээс ч илүү (дор хаяж 6 удаа). Орчин үеийн хэрэглэгч хэрхэн сонголт хийх вэ?
Хамгийн гол нь өөр байх ёстой! Дадлага хийхдээ хэдий чинээ олон ялгаа цуглуулна төдий чинээ сайн. Магадгүй та зөвхөн тодорхой үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг үү? Магадгүй та хуулийн чиглэлээр өөрийн гэсэн мэргэшсэн мэргэжилтэй байх?
Гаднах төрхөөрөө ч гэсэн ялгаатай байх шаардлагатай. Жишээлбэл, Александр Добровинскийг ав. Тэр даруй миний толгойд нэг дүрс гарч ирнэ: эрвээхэй, навчин тамхи, дугуй шил, хантааз. Олон хуульч байдаг - Добровинский нэг.
Үйлчлүүлэгчид мэдээлэл дамжуулах арга замыг сонгоход анхаарлаа төвлөрүүлэх.Ихэнх хуульчид ямар вэб сайт хийх, ямар сонинд сурталчлах, хэчнээн баннер өлгөх талаар толгойгоо гашилгаж байна... Хямралд орсон хуулийн фирмийн эзэд бидэнд байнга ханддаг. Тэд бүгд ижил асуулт асуудаг: "Би хаана сурталчлах ёстой вэ?"
Уг нь хэрэглэгчдэдээ юу гэж хэлэх вэ гэдгээ бодох нь илүү чухал болохоос яаж хэлэхээ биш.
Санаж байна уу! Таны маркетингийн гол зорилго нь "Яагаад үйлчлүүлэгчид өрсөлдөгчдөөсөө биш биднээс худалдан авах ёстой вэ?" Гэсэн асуултын хариултыг томъёолох ёстой.
Үр дүнгийн оронд үйлчилгээ зарах.Үйлчлүүлэгч танаас хуулийн үйлчилгээг худалдаж авдаггүй гэдгийг олон хуульчид бүрэн ойлгодоггүй. Тэрээр танаас хууль эрх зүйн үйлчилгээний тусламжтайгаар хэрэгцээгээ хэрэгжүүлэх боломжийг худалдаж авдаг.
Хэрэв та өөрийн хэмнэгдсэн цаг хугацаа, мөнгөө үйлчлүүлэгчдээ зарах юм бол илүү их хэлэлцээр хийх болно. Үйлчлүүлэгчдээ энэ талаар түүнд хэрхэн туслахаа харуулахын тулд маркетингийн бүх үйл ажиллагаандаа хичээ.
Практикт нэг "төгс мөчид" хямрал тохиолдож, үйлчлүүлэгчид хангалтгүй байдаг. "Юу хийх вэ?" гэж хуульч бизнес эрхлэгч гэж боддог. Зүгээр дээ! Тэрээр өвдөлтийг тэсвэрлэж, бэрхшээлийг даван туулахад дассан. Тэгээд тэр шийдвэр гаргадаг: бид бүх санхүүгээ дайчилж, сурталчилгаанд оруулах болно! Үр дүн нь юу вэ? Би үүнийг зар сурталчилгааны салют гэж нэрлэдэг: үзэсгэлэнтэй, тод, үнэтэй ... гэхдээ ашиггүй. Мөнгө дэмий үрсэн, үр нөлөө нь тэг болох хандлагатай байдаг.
Юу хийх вэ? Стратеги ба бусад стратеги! Бид сурталчилгаанд ухамсартай ханддаг, механизм, төсөв боловсруулсан, түүнийгээ дагадаг. Энэ арга нь олон хүний үйлдвэрлэсэн "сурталчилгааны таталт" -аас хамаагүй илүү үр дүнтэй байдаг.
Зар сурталчилгааны нэг арга.Амьдрал хуульчийг бизнесээ сурталчлахыг албаддаг. Энд "сурталчилгааны агентууд" аврах ажилд ирдэг: "Энд бидэнд ийм ийм лавлах, ийм ийм сонин байна, манай дизайнер танд зориулж блок тавих болно - тэгээд л та нарыг сурталчилж байна." Заримдаа хуульч сурталчлагчдад түрээсийн төлбөрийг тогтмол төлдөг гэдгээ ухаарч эхлэхээс өмнө олон жил өнгөрдөг ч зар сурталчилгаа нь үйлчлүүлэгчдийг авчирдаггүй.
Харамсалтай нь маркетингийн хувьд "шидэт эм" гэж байдаггүй бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдийг байнга авчрах нэг сурталчилгааны хэрэгсэл юм. Дүрмээр бол маркетингийн холимог гэж нэрлэгддэг арга хэрэгсэл нь үйлчлүүлэгчдийг таны бизнест БҮРЭН авчрах хэрэгсэл юм. Нэг хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь таны маркетингийн төсөвт хар нүх үүсгэдэг бөгөөд энэ нь таны мөнгийг үргээх нь дамжиггүй.
Борлуулалтын систем байхгүй.
Харилцагчийн цуглуулга байхгүй байна.
Үйлчлүүлэгчид анхаарлаа төвлөрүүлдэггүй.
Хүн бүртэй ажилла.
Баталгаа байхгүй.
Үйлчилгээний ногдуулах.
Танд шүүмж алга.
Санал дээр ямар ч хязгаарлалт байхгүй.
Танд үйлчлүүлэгч авчирсан хүмүүст урамшуулал байхгүй.
Үйлчлүүлэгчийг хадгалах систем байхгүй.
Coca-cola, Samsung зэрэг томоохон брэндүүд шиг имижтэй сурталчилгаа хийх гэж оролдох урхинд бүү ор. Тэд огт өөр зорилго, зорилготой. Хамгийн гол нь тэд огт өөр төсөвтэй. Таны даалгавар бол борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, тэдний даалгавар бол зах зээлийг хадгалах явдал юм.
Тэнэг бүтээлч байдал.Хөлбөмбөгийн нэгэн адил манайд сурталчилгааг бүгд ойлгодог. Битгий инээ, гэхдээ бид "хэтэрхий цэнхэр" эсвэл "манай нарийн бичгийн дарга дургүй" гэх мэт заруудыг нэгээс олон удаа харсан. Олон хүмүүс сурталчилгааг бүтээлч байдал, өөрийгөө илэрхийлэх хэрэгсэл гэж ойлгодог. Үр ашиг, борлуулалтын асуудал ард хоцордог.
Тодорхой санал байхгүй.Зар сурталчилгаа зарах ёстой! Энэ нь зугаацуулах, заах ёсгүй, сурталчилгааны зорилго нь нэг юм - үйлчилгээгээ зарах. Зар сурталчилгаанд тодорхой санал өгөх. Үүнийг нэр томъёо, тоо хэмжээгээр нь хязгаарла.
Тийм ээ, оронд нь «Бизнесийн хуулийн үйлчилгээ утас. +7495*********»бичих: "ХХК-ийн бүртгэл 4900 рубль + 12-р сарын 31-ний өдөр хүртэл багц гэрээг бэлэг болгон өгнө."
Тодорхой саналууд үргэлж анхаарал татдаг.
Бүгдийг нэг дор сурталчлах.Олон хуульчид ингэж маргадаг: "Бид сурталчилгаанд мөнгө зарцуулж байгаа тул бид санал болгож буй бүх зүйлээ чихэх болно." Санаж байна уу: энэ арга нь үр ашиггүй юм. Үйлчлүүлэгч зүгээр л ойлгохгүй байна. Нэг сурталчилгаа - нэг сурталчилгаа. Жишээлбэл, хэрэв та хууль ёсны аутсорсинг зарахыг хүсч байвал хууль ёсны аутсорсинг зарах хэрэгтэй.
Зар сурталчилгааны хязгаарлалт байхгүй.Банкуудыг хэрхэн сурталчилж байгааг харна уу: “Гуравдугаар сарын 31-нээс өмнө зээлээ аваад ердөө 14 хувийн хүүтэй аваарай”. Ийм саналууд нь үйлчлүүлэгчдийг шилжихэд түлхэц болох хиймэл хомсдол үүсгэдэг.
Үйлчлүүлэгчтэй холбоо барих буруу санаанууд.Мөнхийн асуудал: зар сурталчилгаа байдаг, утасны дугаарыг зааж өгсөн боловч хүмүүс богино дохиог сонсдог. Үнэгүй үйлчилгээний шуудангийн хайрцаг дүүрсэн эсвэл спам гэж блоклодог. Сурталчилгааны Skype нь зарчмын хувьд тодорхойлогдоогүй. Хэрэв та үйлчлүүлэгчтэй ХЭРЭГЛЭГЧДЭД ээлтэй байдлаар холбогдоход бэлэн биш байвал сурталчилгаа хийх нь утгагүй гэдгийг санаарай. Наад зах нь олон сувгийн утас тавьж, найдвартай шуудан, Skype ажиллуул.
Зар сурталчилгаан дахь жигшүүртэй текст:“Манай хуулийн алба нь иргэний аливаа маргааныг шийдвэрлэх бүхий л шатанд үйлчлүүлэгчид өндөр мэргэшсэн зөвлөгөө, хууль зүйн дэмжлэг үзүүлдэг. Таны эрх ашгийг Москвагийн шилдэг иргэний хуульчид хамгаалах болно! Дуудлага хийснээр та хэрэг ямар шатандаа явж байгаагаас үл хамааран хууль эрх зүйн асуудлаар чадварлаг зөвлөгөө авах боломжтой - та шүүх хуралдааны явцад ямар ч үед иргэний хэрэг дээр манай өмгөөлөгчийн тусламжийг авах боломжтой. Манай үйлчлүүлэгч ямар үүрэг гүйцэтгэх нь хамаагүй, бид аль ч талын төлөөлөгчдөд: нэхэмжлэгч, хариуцагч эсвэл хэргийн үр дүнг сонирхож буй гуравдагч этгээдэд мэргэшсэн туслалцаа үзүүлэх боломжтой. Шүүхийн шийдвэр аль хэдийн гарсан байсан ч та бидэнтэй холбоо барьж болно - иргэний өмгөөлөгчийн бүрэн эрх, бидний туршлага нь үйлчлүүлэгчийн хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй шийдвэрийг давж заалдах, кассаци эсвэл хяналтын журмаар амжилттай эсэргүүцэх боломжийг бидэнд олгодог. Манай Хууль зүйн албаны хамт олон танд иргэний эрх зүйн бүхий л асуудлаар туслалцаа, иж бүрэн зөвлөгөө өгөх болно” гэв.
Энэ бол жинхэнэ сайтаас авсан бодит текст юм. Уншмаар санагдаж байна уу? Хоёр дахь мөрөнд нүдээ эргүүлсэн үү? Зөв, энэ бол сурталчилгааны текст биш, харин зүгээр л мэдээллийн хог юм.
Энэ номонд би танд хялбар бөгөөд ойлгомжтой нийтлэл бичиж сурахад туслах зарим хэрэгсэл, арга техникийг хуваалцах болно.
Зар сурталчилгааны үр дүнд дүн шинжилгээ хийхээс татгалзах.Ийм зар сурталчилгааг бүтээхийг хичээгээрэй, үүнийг эхлүүлсний дараа та статистикийг хэмжих боломжтой. Та сурталчилгаанд 50,000 рублийн хөрөнгө оруулалт хийхдээ хэр их орлого олсон бэ? Гүйцэтгэлийн хэмжилт нь зар сурталчилгаанд хамгийн ашигтай хөрөнгө оруулалт хийх боломжийг олгодог.
1.4. Шаардлагатай ур чадвар. Та юу сурах хэрэгтэй вэ?
Текст бичих.Та их хэмжээний нэхэмжлэл, нэхэмжлэл, захидал хэрхэн бичихээ мэддэг болсон. Гэхдээ энэ нь хангалтгүй юм. Үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд та нийтлэл бичиж сурах хэрэгтэй. Гэхдээ зүгээр нэг нийтлэл биш, хууль эрх зүйн боловсролгүй хүний ойлгодог нийтлэлүүд. Гэхдээ энэ бол том бэрхшээл юм.
Бид хуульчидтай практик дээр ажиллаж эхлэхэд тэдний бичвэрүүд хэт ачаалалтай, зорилтот бүлэгт үл ойлгогдох байдалтай тулгардаг. Заримдаа зохиолууд нь маш уйтгартай байдаг тул зохиогчид нь хүртэл сонсоход бэлэн байдаггүй.
Юу хийх вэ? Тодорхой бичиж сур. Дахиад сурга, сурга, сурга.
Олон нийтийн өмнө үг хэл.Өмгөөлөгчдийг олон нийтийн өмнө үг хэлэх асуудал гардаг гэж би хэзээ ч бодож байгаагүй ч би буруу бодож байсан. Харамсалтай нь орчин үеийн бүх их дээд сургуулиуд танд илтгэх урлаг заадаггүй. Орчин үеийн шүүхүүдэд Ф.Н.Плевако, А.Ф.Кони, А.И.Урусов, П.С.Пороховщиков нар шиг уран илтгэх чадвараа харуулах нь заримдаа хэцүү байдаг.
Үйлчлүүлэгчдийг үр дүнтэй татахын тулд та өөрийн бодлоо тодорхой бөгөөд энгийнээр илэрхийлэх, үзэгчидтэй хялбар ажиллах, түүний анхаарлыг татах, заримдаа сонсогчдоо уйлуулж, инээлгэх хэрэгтэй.
Би илтгэх урлагийн сургалтанд хамрагдахыг зөвлөж байна. Энэ нь танд илтгэх урлагт шаардагдах наад захын ур чадварыг эзэмших боломжийг олгоно. Үүнээс гадна уран илтгэх урлагийг эзэмшихэд тань туслах олон ном бий. Радислав Гандапас илтгэл тавихдаа юу гаргаж байсныг харж, уншихыг танд зөвлөж байна. Радислав илтгэх үйл явцыг сурталчлахад асар их хувь нэмэр оруулсан гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой.
Видео камертай ажиллах. Олон нийтийн ярианы ур чадвар дээр үндэслэн өөр нэг тодорхой ур чадвар бий болдог - видео камертай ажиллах чадвар. Харамсалтай нь, бодит байдал дээр бид хуульчийн яриаг телевизээр зохион байгуулж чаддаг бол бэлтгэлгүйгээр энэ нь өрөвдөлтэй дүр төрх болж хувирдаг. Камертай хэрхэн ажиллахаа мэдэхгүй байгаа тул та хөлөрч, улайж, ичиж эхэлдэг. Мэргэжлийн шинжээчийн дүр төрх хурдан ууршдаг.
Юу хийх вэ? Өөрийгөө видеонд бичээрэй! Сайн найз шигээ камертай ярьж сур. Түүнтэй хошигнож, сэтгэл хөдлөлөө харуулж, түүнийг "ятгаж" сур. Ингэж бэлтгэл сургуулилтаа хийснээр та өөрийн ур чадвараа ихээхэн сайжруулах болно. Сэтгүүлчид танд хайртай байх болно. Яагаад? Сэтгүүлчдэд “зураг” чухал гэдгийг ойлгоорой, жаазанд нүүрээ улайсан муу ярьдаг хуульчдаас залхаж байна. Камертай хэрхэн ажиллах талаар суралцсанаар та үйлчлүүлэгчдийг татах хязгааргүй боломжуудыг нээх болно.
Загварлаг, сайхан хувцаслаарай.Хачирхалтай нь олон хуульчид хэрхэн хувцаслахаа мэддэггүй. Бид өмгөөлөгчийн вэбсайтыг бий болгож, сонгодог костюмтай мэргэжлийн зураг авахыг хүсэх үед үүнд итгэлтэй байна. Эрэгтэйчүүдээс жинсэн өмд, цамцны дээд товчийг тайлж, цээжний үсийг таглаагүй гэрэл зургууд ирдэг. Эмэгтэйчүүд ч тэднээс дутахгүй: улаан бариу даашинз, цайвар цамц, барын дүр төрх.
Хамтран ажиллагсад аа, үйлчлүүлэгчдийг амжилттай татахын тулд та ухаалаг хувцаслаж, үзэсгэлэнтэй, загварлаг, үнэтэй харагдах хэрэгтэй. Нийгэм хуульчдыг язгууртнууд гэж хүлээн зөвшөөрч, зохих дүр төрхийг шаарддаг болсон.
Юу хийх вэ? Хувцасны шүүгээгээ шүүмжлэлтэй хар, эсвэл хэн нэгэнд даатга.
1.5. Хэрэв маркетинг хийхэд мөнгө байхгүй бол яах вэ?
"Мөнгө байхгүй тохиолдолд үйлчлүүлэгчдийг хэрхэн татах вэ?" гэж надаас байнга асуудаг. Хуульчид маркетингаа үнэ төлбөргүй хийх шаардлагатай болдог нь нууц биш. Энэ нь ялангуяа хуулийн бизнес эхлэхэд ихэвчлэн тохиолддог.
Хэрэв танд үйлчлүүлэгч хэрэгтэй ч сурталчилгаа хийх мөнгө байхгүй бол дараах зүйлсийг багтаасан хямд зардлаар маркетинг дээр анхаарлаа хандуулаарай.
Бүтээлч."Шаардлага бол шинэ бүтээл гаргахад зальтай" гэж Оросын зүйр цэцэн үг хэлдэг. Хэрэв танд зар сурталчилгааны мөнгө байхгүй бол ямар нэгэн байдлаар нөхөн төлөх шаардлагатай болно. Мөнгөний дутагдлыг оюун ухаан, бүтээлч чадвараараа нөхөх нь дээр.
таны хүчин чармайлт.Та өөрөө маш их маркетинг хийж, түүндээ маш их мөнгө хэмнэж чадна. Энгийнээр хэлэхэд маркетинг хөдөлмөрч хүнд хайртай.
Өөр дээрээ ажилла.Хуульчийн маркетинг нь ихэвчлэн хувь хүний маркетинг юм. Үйлчлүүлэгчийн нүдэн дээр мэргэжилтэн болохын тулд та өөртөө шаргуу ажиллах хэрэгтэй болно.
Энэ номонд дурдсан ихэнх аргууд нь их хэмжээний хөрөнгө оруулалт шаарддаггүй. Танд хичээл зүтгэл, өөр дээрээ ажиллах, амьдралаа илүү сайн болгох хүсэл эрмэлзэл хэрэгтэй.
1.6. Маркетинг ба ёс зүйн дүрэм
Өдгөө хуульчид, хуульчдын мэргэжлийн нийгэмлэгт “Өмгөөлөгч хүн үйлчилгээгээ сурталчилж чадах уу?” гэсэн сэдвээр томоохон маргаан өрнөж байна. Энэ асуудлыг нарийвчлан авч үзье, үүнийг зогсоож, үйлчлүүлэгчдийг татах тодорхой аргуудыг судалж эхэлье.
Өмгөөлөгчийн үйлчилгээг сурталчлах талаар янз бүрийн санал бодол байдаг. Өмгөөлөгчийн ёс зүйн дүрмэнд өмгөөлөгчийн ажлыг гайхуулахыг хориглодог гэж олон хуульчид хэлдэг бол зарим нь эсрэг байр суурьтай байгаа бөгөөд хуульчдын дунд өсөж буй өрсөлдөөний улмаас амьжиргаагаа залгуулах нь улам бүр хэцүү болж байна гэж маргаж байна. Үүн дээр үндэслэн “Оффисдоо суугаад дараагийн захирлаа хүлээх” хэцүү. Өмгөөлөгч нь өмгөөллийн үйл ажиллагаанаас өөр үйл ажиллагаа эрхлэх эрхгүй гэдгийг бас анхаарч үзэх хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв түүнд үйлчлүүлэгч байхгүй бол тэр хаа нэгтээ нэмэлт мөнгө олж чадахгүй.
Орчин үеийн хуульч нь асар их өрсөлдөөний нөхцөлд, зохицуулалтын эрх зүйн актуудыг зөрчихгүйгээр хэрхэн ажиллах вэ?
"ОХУ-д өмгөөллийн болон өмгөөллийн тухай" Холбооны хуульд заасны дагуу. хуульчЭнэ нь Холбооны хуульд заасан журмын дагуу хуульчийн статус, хуульчийн үйл ажиллагаа эрхлэх эрхийг авсан хүн юм. Өмгөөлөгч нь бие даасан мэргэжлийн хуулийн зөвлөх юм. Хуульч нь шинжлэх ухаан, багшлах болон бусад бүтээлч үйл ажиллагаанаас бусад тохиолдолд ажилтны хувьд хөдөлмөрийн харилцаанд орох эрхгүй, түүнчлэн ОХУ-ын төрийн албан тушаал, ОХУ-ын үүсгэн байгуулагчдын төрийн албан тушаал, төрийн албан тушаал хаших эрхгүй. албан тушаал, хотын албан тушаал.
Өмгөөлөгч нь өмгөөллийн ажлыг эрх зүйн боловсролын тэргүүний ажилтай хослуулах, түүнчлэн ОХУ-ын бүрдүүлэгч аж ахуйн нэгжийн хуульчдын холбоо, ОХУ-ын Холбооны Хуульчдын танхимд сонгогдох албан тушаалд ажиллах эрхтэй. Оросын болон олон улсын хуульчдын олон нийтийн холбоо.
Өөрөөр хэлбэл, хуульч бол зөвхөн өмгөөллийн үйл ажиллагаа явуулах боломжийг олгодог статус юм. Энэ тухай хуульд заасан байдаг сурталчилгааЭнэхүү Холбооны хуульд заасан журмаар хуульчийн статус авсан хүмүүс өөрсдийн эрх, эрх чөлөө, ашиг сонирхлыг хамгаалах, түүнчлэн хүртээмжийг хангах зорилгоор хувь хүн, хуулийн этгээдэд мэргэжлийн үндсэн дээр үзүүлж буй мэргэшсэн хууль зүйн туслалцаа юм. шударга ёсны төлөө.
"Оросын Холбооны Улс дахь өмгөөллийн болон өмгөөллийн тухай" хуульд мөн өмгөөллийн үйл ажиллагаа нь бизнес эрхэлдэггүй гэж заасан байдаг.
Дээр дурдсанаас харахад хуульч нь бизнес эрхлэгч биш, тиймээс түүний гол зорилго бол ашиг олох явдал биш юм.
2003 оны 1-р сарын 31-нд Бүх Оросын хуульчдын анхдугаар их хурлаар Хуульчдын мэргэжлийн ёс зүйн дүрмийг баталсан. Энэхүү баримт бичиг нь хуульчийн мэргэжлийн ёс суртахууны шалгуур, уламжлал, түүнчлэн олон улсын жишиг, хуульчийн мэргэжлийн дүрэмд үндэслэн өмгөөллийн үйл ажиллагаа явуулахдаа хуульч бүр заавал дагаж мөрдөх ёс зүйн дүрмийг тогтоосон.
Дадлагажигч хуульч маркетингийн ямар хязгаарлалттай байдаг вэ?
Үүнтэй холбогдуулан Хуульчийн мэргэжлийн ёс зүйн дүрмийн 17 дугаар зүйлд хуульч, хуульчийн боловсролын талаарх мэдээлэлд дараахь зүйлийг агуулаагүй тохиолдолд зөвшөөрнө гэж заасан байдаг.
1) хуульчийн үнэлгээний шинж чанар;
2) хуульчийн ажлын талаархи бусад хүмүүсийн тойм;
3) бусад хуульчидтай харьцуулах, бусад хуульчдыг шүүмжлэх;
4) боломжит захирлуудыг төөрөгдүүлж, үндэслэлгүй итгэл найдвар төрүүлж болзошгүй мэдэгдэл, зүйрлэл, хоёрдмол утгатай үгс.
Хуульч (эрх зүйн боловсрол) эдгээр шаардлагыг хангаагүй үйл ажиллагаагаа сурталчлахыг мэдэлгүйгээр тарааж байгааг мэдсэн бол энэ талаар зөвлөлд мэдэгдэх үүрэгтэй.
17 дугаар зүйлд өмгөөлөгчид хаана байгаа, мэргэшсэн, эрхэлж буй ажлынхаа талаар олон нийтэд мэдээлэхийг ХОРИГЛОХГҮЙ гэдгийг тодорхой харуулж байна.
Тиймээс хуульчийн мэргэжил нь нийгэм, төрийн бүтцэд онцгой, өвөрмөц байр суурь эзэлдэг. Бар бол уламжлалт утгаараа төрийн бүтцийн элемент биш, нийгмийн итгэл, нэгэн зэрэг төрийн итгэлийг хүлээсэн байгууллага юм.
Шүүхийн тогтолцооны үйл ажиллагааг сайжруулах, нийгэмд хүндэтгэлтэй хандахад хуульч хувь нэмэр оруулах ёстой.
Хууль зүйн практикийг зохицуулсан үндсэн баримт бичгүүдийг судалж үзээд хуульч нь хаана байгаа, ямар төрлийн үйл ажиллагааны талаар олон нийтэд мэдээлэх эрхтэй гэж дүгнэж болно.
Санаж байна уу! Ямар ч хуульч өөрийн үйл ажиллагааг дүгнэхгүйгээр, бусдаас илүү ажилладаг, өөрт нь итгэмжлэгдсэн хэрэгт ялах нь гарцаагүй гэж хэлэлгүйгээр өөрийнхөө тухай мэдээллийг хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр цацаж болно.
Бүлгийн хураангуй
Үндсэн дүгнэлтийг дараахь диаграмм хэлбэрээр гаргаж болно.
Гэрийн даалгавар.
1. Одоо сард хэдэн төгрөгийн цэвэр орлого олж байгаагаа бичээд дараа нь хэр их орлого олохыг хүсч байгаагаа бич.
2. Тоонууддаа дүн шинжилгээ хийж, "Та одоо ямар маркетингийн хэрэгсэл ашиглаж байна вэ?", "Та ирээдүйд ямар хэрэгслийг ашиглан санхүүгийн үр дүнд хүрч чадах вэ?" гэсэн асуултанд хариулна уу.
* * *
Номноос дараах ишлэл хууль ёсны маркетинг. Үйлчлүүлэгчдийг хуульч, хуульчдад хэрхэн татах вэ (Дмитрий Засухин, 2014)манай номын хамтрагч өгсөн -
Таны боломжит үйлчлүүлэгчдийн дийлэнх хувь нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд маш их цаг зарцуулдаг. Яагаад үүнийг ашиглаж болохгүй гэж? Нийгмийн сүлжээнд "сурталчлах" олон сонголт байдаг - тусгай бүлгүүдэд үйл ажиллагааны зөвлөгөө өгөхөөс эхлээд өөрийн нийгэмлэгийг хөгжүүлэх хүртэл. Хэрэв танд чанартай контент бүтээх цаг байхгүй бол та эхлээд блог нийтлэлийнхээ холбоосыг хувийн хуудсан дээрээ нийтлэх боломжтой.
Нийгмийн сүлжээн дэх хуульчийн хувийн хуудсыг хэрхэн зөв зохиох вэ?
- Мэргэжлийн зураг нийтлэх
Мэргэжлийн бизнесийн хөрөг зураг нийтлээрэй. Муу чанартай хувийн зураг оруулахгүй байхыг хичээгээрэй. - Харилцагчдыг бөглөнө үү
Тухайн хүн тантай нэн даруй холбогдохын тулд холбоо барих хаягийг бөглөнө үү. Энэхүү мэдээлэл нь нийгмийн сүлжээний аль ч хэрэглэгчдэд нууцлалын тохиргоонд харагдах эсэхийг шалгаарай. - Үйл ажиллагааны төрлийг зааж өгнө үү
Нийгмийн сүлжээнүүдийн танд олгож буй боломжуудыг ашигла. Жишээлбэл, "Вконтакте" нийгмийн сүлжээнд та өөрийн ажил мэргэжил (Москва дахь эрүүгийн хуульч) тухай мэдээллийг байрлуулж болох бөгөөд ингэснээр таны хуудсанд зочилсон хүн хаана байгааг шууд ойлгох болно. - Хувийн болон ажлаа салга
Хувийн зургуудаа нийтлэхгүй байхыг хичээ, энтертайнмент нийгэмлэгээс дахин нийтлэх хэрэггүй. Таны хувийн хуудас мэргэжлийн хуудас шиг харагдах ёстой тул шаардлагагүй мэдээллийг оруулахгүй.
Эдгээр энгийн дүрмийг баримталснаар та өөрийн хувийн хуудсыг хэрэглэгчдийг татах хэрэгсэл болгоно.
Дөнгөж ажиллаж эхэлсэн жижиг компаниуд, дүрмээр бол брэнд бий болгох, компанийг холбооны болон олон улсын түвшинд хүргэх гэх мэт амбицтай зорилго тавьдаггүй. Ихэнх нь цөөн хэдэн үйлчлүүлэгчдийг өөртөө татахыг хүсдэг бөгөөд ингэснээр тэд тэндээ амьдарч, маркетингаа дуусгах болно.
Нөхцөл байдал хангалттай тодорхой байна
Надад хурдан бөгөөд хямд үйлчлүүлэгч хэрэгтэй байна :)
Манай блогын эрхэм уншигчид та бүхний урмыг хугалахыг хүсч байна, хуулийн этгээдийг захиалагчийн үйлчилгээнд татах ид шидийн, хямд арга хэрэгсэл байдаггүй!
ид шидийн
багаж байхгүй :(
Хэрэв та хувь хүмүүстэй ажиллаж байсан бол таны үйлчилгээ бол гэр бүл салалт, осол аваар, хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хууль ёсны хууль ёсны үйлчилгээ байсан бол бид нийтлэл, номондоо олон удаа бичсэн маркетингийн олон хэрэгслийг санал болгож чадна. Контекст сурталчилгаа, Avito гэх мэт интернет дэх цахим платформууд, вэбсайт, түүний сурталчилгаа - энэ бүхэн танд үйлчлүүлэгчдийг авчрах болно. Гэхдээ хуулийн этгээдэд ямар ч гайхамшиг байдаггүй, тэднийг татах ид шидийн хэрэгсэл ч байдаггүй. B2B-д үйлчлүүлэгчдийг татах үйл явцыг ойлгохын тулд бага зэрэг онолыг ойлгоцгооё.
Бизнесийн удирдагчид хуулийн аутсорсинг хэрхэн шийддэг вэ?
Жаахан хойшоо ухарч, хуулийн аутсорсингийн сэтгэл зүйн тал дээр дүн шинжилгээ хийцгээе. Компанийн дарга нар өөрсдийн бизнест хууль зүйн үйлчилгээний асуудлыг маш нухацтай судалж байна. Энэ нь ойлгомжтой, учир нь бизнесийн хууль эрх зүйн хамгаалалт нь тухайн компани зах зээлд бизнесээ хэр амжилттай явуулж байгаатай шууд хамааралтай байдаг. Бүх бизнес эрхлэгчид хуулийн үйлчилгээний гүйцэтгэгчийг сонгохдоо алдаа гаргахаас айдаг бөгөөд үүнээс зайлсхийх боломжгүй юм.
Хууль зүйн үйлчилгээний зах зээлд олон сонирхогчид байдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх хэрэгтэй. Тэдэнтэй хамтран ажиллах нь бизнес эрхлэгчдэд айдас төрүүлдэг ...
Бизнесийг хамгаалах, засвар үйлчилгээ хийх мэргэжлийн шийдлүүдийг үнэхээр санал болгодог компанийн хувьд таны даалгавар бол менежер итгэж, айдсаа даван туулж, хамтын ажиллагаагаа таны талд шийдвэр гаргахын тулд боломжит үйлчлүүлэгчдэд мэргэжлийн ур чадвар, туршлага, туршлагаа харуулах явдал юм.
Санаж байна уу:Нэг үйлчлүүлэгчийг татахын тулд та олон жил ажиллах хэрэгтэй, үлдсэн хэсэг нь автоматаар ирэх болно.
Би танай боломжит үйлчлүүлэгчид өөрсдийн бизнесийн хууль эрх зүйн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд итгэж болох компанийг хэрхэн сонгох талаар товч тайлбарлав. Та бид үйлчлүүлэгчдийг хууль ёсны аутсорсинг руу татах нь яагаад ийм хэцүү байдгийг ойлгож байна - эцсийн эцэст манай үйлчлүүлэгчид биднээс айдаг. Тэд биднийг сонгоод алдаа гаргахаас айдаг.
Бизнесийн удирдагч танд итгэхийн тулд бид маркетингийн бүхэл бүтэн хэрэгслийг хэрэгжүүлэх хэрэгтэй, өдөр бүр уйгагүй хөдөлмөрлөж, ур чадвараа батал - зөвхөн энэ тохиолдолд амжилт таныг хүлээж байна.
Дашрамд хэлэхэд, практик дээр эхний 5 үйлчлүүлэгчийг татах нь ялангуяа хэцүү байдаг бөгөөд дараа нь процесс автоматаар үргэлжилдэг.
Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах хамгийн эхэнд боломжит үйлчлүүлэгчид таньтай хамтран ажилласнаар ямар үр өгөөжтэй болохыг харуулах нь бидний хувьд маш чухал бөгөөд үүнд бэлэн батлагдсан хэрэгслүүд байдаг. Тэднийг авч үзье.
6 хэрэгсэл
хууль ёсны маркетинг нь гарцаагүй ажилладаг :)
Үүнийг ойлгох нь чухал:Бид тодорхой тохиолдол бүрт тохирохгүй ерөнхий хэрэгслүүдийг авч үзэх болно, багцыг таны зорилтот үзэгчдийн онцлогоос хамааран өөрчлөх хэрэгтэй.
Аутсорсинг хийх үйлчлүүлэгчдийг татах нь хэцүү бөгөөд цаг хугацаа их шаарддаг гэдгийг та одоо ойлгож байна. Энэ зам нь хуулийн аутсорсинг хийхээр шийдсэн бүх хуульч, компанийн удирдлагуудад тохиромжгүй. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та ажиллаж, маркетингийн машинаа бүтээхээр шийдсэн хэвээр байгаа бол би хууль ёсны аутсорсинг зарж эхлэхэд шаардлагатай үндсэн хэрэгслүүдийг танд хүргэж байна.
